Расходы на мобильную связь, особенно если сотрудники работают вне офиса или совершают звонки клиентам и партнерам с сотового телефона, становятся ощутимой статьей в бюджете компании. Как оптимизировать расходы на связь? «Реальный бизнес» сравнил тарифы для корпоративных клиентов трех крупнейших мобильных операторов и проанализировал дополнительные опции, которые могут помочь в решении повседневных бизнес-задач.
В Краснодаре специальные тарифы для юрлиц имеют три крупнейших оператора: Билайн, МегаФон и МТС. Эти предложения позволяют получать вычет по НДС, значительно снижать расходы на звонки сотрудников между собой, сочетать авансовый и кредитный методы оплаты, пользоваться персональным обслуживанием и специальными услугами и опциями, доступными только на них.
Андрей Тихомиров, коммерческий директор по работе с бизнес-рынком филиала ОАО «МТС» макрорегион «Юг»:
— В зависимости от индивидуальных потребностей наших корпоративных клиентов мы предлагаем выгодные тарифные предложения, учитывающие особенности работы конкретной компании в целом и каждого сотрудника в частности.
Среди основных преимуществ корпоративной программы можно назвать:
— возможность оперативного решения вопросов без визита в офис в Центре выделенного обслуживания ключевых клиентов;
— индивидуальный подход к каждому клиенту, персональное или выделенное обслуживание;
— возможность оплаты услуг связи по безналичному расчету, в кредит, сочетание авансового и кредитного методов расчетов в рамках одного контракта;
— возможность лимитировать расходы на связь каждого сотрудника;
— гибкая система скидок в зависимости от размера затрат на мобильную связь.
Для корпоративных клиентов действует также специальная программа «Свой круг», позволяющая обслуживаться сотрудникам компаний, которым не предоставляется корпоративная мобильная связь, а также их друзьям и родственникам по льготным корпоративным тарифным планам, с возможностью оформления договора на физических лиц.
Все вопросы по корпоративному тарифному плану, услугам, расчетам и методам оплаты у любого оператора сотовой связи можно решить в офисе, через специальный контакт-центр для корпоративных клиентов, через персонально выделенного менеджера, либо через корпоративный интернет-помощник.
Ольга Игошкина, руководитель отдела по связям с общественностью Кавказского филиала ОАО «МегаФон»:
— Любые вопросы, связанные с управлением счетом, можно решить за минуты, используя сервис самообслуживания. Если же необходима помощь специалиста, круглосуточно можно обратиться в специальную справочную службу для корпоративных клиентов.
Кроме того, юридические лица, работающие с НДС, при использовании корпоративных предложений получают налоговый вычет за услуги связи на основании ежемесячных счетов-фактур, которые доставляются в компанию каждый месяц курьерами бесплатно. Снижается и нагрузка на бухгалтерию, так как оплата производится по безналичному расчету. Ну и наконец, тарифы для сотрудников компаний более выгодны, вплоть до безлимитных предложений.
Для того чтобы подключиться к корпоративным тарифам, в настоящий момент не обязательно покупать сразу десяток номеров, достаточно быть индивидуальным предпринимателем и подключить лишь один, предоставив минимум необходимых документов.
Андрей Тихомиров:
— Для подключения корпоративного тарифа нужен минимальный комплект документов: паспорт, копия свидетельства о внесении записи в ЕГРЮЛ (единый государственный реестр юридических лиц)/ ЕГРИП (единый государственный реестр индивидуальных предпринимателей) и доверенность, если подключение осуществляет представитель компании.
Бюджет под контролем
Одна из наиболее востребованных услуг в арсенале всех операторов сотовой связи — это возможность модификации и мониторинга индивидуальных балансов сотрудника. Возможности систем контроля бюджета различаются от оператора к оператору, но обычно за абонплату порядка одного рубля в день на каждый номер можно устанавливать каждому абоненту индивидуальный лимит на день, неделю, месяц, ограничивать звонки, которые оплачиваются из бюджета компании, определенным временем, направлением звонков или закрытым перечнем номеров.
Для полного статистического и экономического анализа звонков всех сотрудников, финансовых расчетов и формирования отчетной документации можно подключить услугу «Анализатор счета». В зависимости от количества номеров на договоре стоимость услуги различается, но до 50 номеров она составляет от 500 до 1 000 руб. в месяц. Если же тратить такие деньги каждый месяц не хочется, можно воспользоваться разработкой компании Tarifer — корпоративным анализатором счетов сотовой связи Tarifer Corporate. Стоимость ее при анализе до 30 номеров — 2 900 руб. Еще за 3 000 руб. можно в течение года бесплатно получать аналитические отчеты по выбору оптимального тарифа на основе ваших данных .
Услуги на любой вкус
Еще один-два года назад операторы сотовой связи не баловали своих клиентов широким выбором различных услуг, опций и модификаторов тарифов, но с усилением конкуренции все изменилось. Так, корпоративным клиентам в настоящий момент доступны следующие опции:
Защищенный доступ к корпоративной сети. Данная услуга позволяет в любой момент подключиться к корпоративной сети, получить доступ к своему рабочему столу, файлам, почте через специальный защищенный канал (при наличии настроенного VPN-маршрутизатора, LNS/DHCP/Radius сервера), что дает возможность работать с ноутбуком и GPRS-модемом в любое время в любом месте. Стоимость трафика к серверу компании с этой услугой обычно в 1,5—2 раза ниже, а закрытая точка доступа с правильно настроенным защищенным соединением позволяет полностью исключить перехват пакетов и несанкционированный доступ .
Мобильная почта. При длительном отсутствии в офисе становится критически важно иметь доступ к корпоративной электронной почте. В современных телефонах есть возможность настройки почтового ящика (в том числе и корпоративного, если у компании настроены SMTP- и POP-почтовые сервера) с интервалом проверки в 60, 30, 10, 5 и даже 1 минуту. Но, во-первых, в таком режиме батарейка телефона садится катастрофически, а во-вторых, не всегда почтовый клиент на телефоне или КПК удовлетворяет все ваши ожидания.
В такой ситуации поможет Push-технология приема почты (нет необходимости проверки почты, при получении письма сервер сам его направит). Правда, работает это только в том случае, если почта настроена на Microsoft Exchange или Lotus Domino, а у сотрудника есть КПК или смартфон, в котором установлена специальная программа приема почты. Владельцы не самых навороченных мобильников тоже могут воспользоваться push-технологией моментального приема сообщений, но для их телефонов электронные письма буду конвертированы либо в SMS (заголовок и текст сообщения), либо в MMS (до 300 килобайт содержимого), либо доступны онлайн.
Необходимо также отметить популярный в США и только недавно пришедший в Россию сервис Blackberry, представляющий собой полноценное безопасное и быстрое решение для доступа к электронной почте, получению сообщений и ответа на них. Основным недостатком сервиса является необходимость покупки довольно дорогого смартфона Blackberry (17 000—20 000 руб. ).
«Конвергентные» услуги. Для корпоративных абонентов операторы сотовой связи представляют полный ассортимент услуг по эффективному управлению звонками клиентов.
Это может быть подключение к каждому номеру дополнительной «городской» нумерации, организация «мобильного офиса» в любой точке России за 5 минут, корпоративный goodok (мелодия компании вместо сигналов вызова) или мониторинг и управление входящими вызовами в соответствии с заданными правилами. Доступны и комплексные услуги, такие как создание и поддержка call-центра, автоматические телемаркетинговые решения или полноценная АТС с голосовым меню (IVR), единым многоканальным номером, собственной короткой нумерацией и web-интерфейсом. Конечно, наибольшие возможности по организации голосового трафика предоставляют компании, имеющие в составе операторов не только сотовой, но и фиксированной телефонии, а также владеющие собственными магистральными каналами.
Мониторинг транспорта и сотрудников, телематика. В прошлом выпуске мы рассказывали об организации мониторинга транспорта посредством GPSГЛОНАСС-оборудования, посылающего своих координаты посредством сотовых сетей на главный сервер, что позволяет ежеминутно контролировать его положение. Конечно, подобные решения (самостоятельно или через партнеров) предлагают и операторы сотовой связи.
Если нужно не только отслеживать состояние объекта, но и управлять им, помогут специальные предложения по телематике (а это не только специальный тариф с выгодной ценой GPRSEDGE или CSD-соединения и SMS-сообщений, но иногда и специальная сим-карта, способная работать в экстремальных условиях). К тому же можно заключить договор на отдельный защищенный канал.
Ну и напоследок для фанатов мониторинга есть возможность отслеживать местоположение не только фуры с бензином, но и любого сотрудника компании с корпоративным тарифом в любое время дня и ночи на специальном сайте.
SMS-информирование. Кто-нибудь может найти более подходящий способ скорейшего уведомления сотни сотрудников в разъездах о собрании в понедельник или клиентов о новой версии продукта компании, сумасшедшей скидке только в течение недели или, скажем, необходимости оплатить задолженность, чем SMS? Не будем обсуждать в материале неэтичные варианты использования этого сервиса (к примеру, SMS-спам), а обратим внимание на текстовые сообщения как канал коммуникации.
Получив предварительное согласие абонентов на получение данной информации в письменной форме или посредством отправки вам короткого текстового сообщения (иначе это нарушение закона), можно рассылать любую интересующую сотрудников, партнеров или клиентов информацию через Web-интерфейс, из почтовой программы или с помощью специальных программ по протоколу SMPP. У операторов сотовой связи можно найти как предложения с оплатой за каждое SMS, так и пакетные предложения. Есть возможность выбора короткого номера и подписи (вместо номера в графе «от» будет название компании), правда, за отдельную плату (для короткого номера — несколько десятков тысяч рублей ). Следует иметь в виду, что цены на такие рассылки иногда в разы выше цен на SMS на обычном тарифе. А потому при наличии толкового программиста и терминала типа Siemens TC35 вы можете сделать любую сколь угодно сложную систему обработки текстовых сообщений (вплоть до интерактивных служб и загрузки контента) со стоимостью сообщения в 10—15 копеек (вместо 1 рубля).
Физики против «юриков»
Подводя итог, отметим: для максимального снижения расходов на связь нужно просто подобрать оптимальную связку тарифа и различных опций. Но даже после этого прямой экономии на звонках может не получиться: многие предложения для физических от этих же операторов гораздо выгоднее.
Например, у МТС это тариф «Много звонков плюс», на котором первые 3 минуты в день на всех операторов стоят 1,5, а остальные 30 — 15 или 75 коп. (на МТС и другие операторы соответственно).
Мегафон предлагает тариф «Универсальный» со стоимостью минуты на все направления в 35 коп. (первая минута — 85 коп.) и пакетом в 300 минут на Мегафон всего за 35 руб. (а ведь можно еще и сотрудников включить в «любимые номера»).
Билайн предлагает тариф «Все друзья», на котором все звонки на все телефоны стоят всего 30 коп. с посекундной оплатой после 1 минуты при балансе больше 100 руб. Если сравнить эти цены с данными в таблице, разница окажется существенной. Поэтому придется выбирать между хорошей ценой и удобством ведения счетов сотрудников, спокойной бухгалтерией и огромным числом уникальных дополнительных услуг. Однако теперь вы будете вооружены максимальной информацией как об одном, так и о другом подходе. Взвесив на чаше весов преимущества и недостатки их обоих, вы можете сконструировать наиболее оптимальное именно для вашей компании решение.
Текст Игоря Акимова
Фото Марии Гусевой
